如何利用科技创造有效的公共服务
你是否曾经对当地市政办公室的缓慢反应感到沮丧? 也许它是一个坑，永远不会被修复，但吞噬整个汽车, 或者可能是糟糕的路灯使十字路口不安全. 不管是什么问题, 有时候你觉得找不到能解决问题的人, 更不用说知道从哪里开始找到合适的部门了.
世界各国政府正在努力改善与公民的沟通，以解决这些问题和更多问题. 公共部门组织也在努力通过让其公民参与政府程序来提高透明度. 在世界各地，政府正在利用数字化转型来鼓励:
•公民参与和社区参与
•通过社交和数字渠道实现性别包容
•资源共享和循环经济
•包容所有人以减少孤独感
•保护弱势群体，提高安全性
所有这些举措只有在社区支持和所有相关群体之间的有效沟通下才能存在. 让我们看看技术如何帮助改善公民沟通和收集社区支持. 以下是改善沟通的四种方法.
1. 提供简单的在线服务和人工智能
58%的人在网上完成他们的管理请求, 但发现它们太复杂而难以使用, 根据最新的 电子政府调查. 对于Y和Z世代来说, 或者是那些习惯于社交媒体和移动体验的即时满足的人, 语音辅助人工智能与在线服务相结合，帮助市民:
•查找并获取官方文件
•在工作时间之外通过聊天提出请求, 哪个由聊天机器人处理并自动转发到正确的服务
•与合适的人会面
•要求跟进正确的服务
将这些大量服务自动化也会对公共服务后台的效率产生重大影响!
2. 为低技术水平的公民提供实时语音帮助，保持密切联系和友好
有42%的人没有使用eServices，这是一个数字鸿沟, 因为许多人更喜欢语音，或者根本不喜欢机器人. 为了提高效率, 交互式语音应答可以预先确定许多来电的资格，然后将来电者路由到正确的部门, 而不是让他们确定哪个团队和人可以帮助他们完成他们的请求. 高接触式电话欢迎服务仍然存在，但它们今天更加有效!
3. 让公民参与和交流变得容易
通过您的eServices界面或移动应用程序收集公民反馈有助于减少通过电话或网络完成的请求数量-更不用说它将提高公民的满意度! 一个非常简单的例子是收集公民对公共服务的反馈，或者让公民选择就不同的主题(如公共设备恶化)发送警报. 市民们常常不知道该向谁发出警报, 而且这项服务很容易在移动应用程序上获得, 他们不需要. 您可以定义关键主题并预先定义应该接收通知的部门，然后让技术来完成其余的工作!
这些只是一些如何改善公民沟通的例子. ALE’s team of 政府专家 能帮助你设计你自己的公民沟通策略和改变你的公共服务经验吗.
Rainbow 提供强大的面向公民和员工协作的可能性, 在多个通道上(音频), chat, video, 屏幕和文件共享). 它可以以透明和非侵入性的方式融入任何政府工作环境, 没有不必要的拆换.
